Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании

. Компания «1С» - российская компания, специализирующаяся на дистрибуции, поддержке и разработке компьютерных программ и баз данных делового и домашнего назначения.

. Acronis - компания-разработчик системных решений для корпоративных и домашних пользователей по работе с жёсткими дисками, резервным копированием данных, управлению загрузкой операционных систем, редактированию дисков, надёжному уничтожению данных, и прочих системных средств. [23]

Поставщики компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники.

Компании производители:

. Intel Corporation - американская корпорация, производящая широкий спектр электронных устройств и компьютерных компонентов, включая микропроцессоры, наборы системной логики (чипсеты) и др.

. Компания HP -

является поставщиком ключевых технологий для корпоративных заказчиков и конечных пользователей. Компания предоставляет решения в области ИТ - инфраструктуры, персональных вычислительных систем и устройств доступа, услуги по системной интеграции, сервисной поддержке и аутсорсингу, а также устройства печати и средства вывода изображений для крупных предприятий, организаций малого и среднего бизнеса.

Дистрибьюторы компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники.

. Компания Merlion - один из крупнейших[1] российских дистрибуторов компьютерной и цифровой техники, комплектующих, сетевого и офисного оборудования.

. Компания «НИКС - Компьютерный Супермаркет» - российская компания, основанная в 1991 году. Специализируется на оптовой и розничной продаже комплектующих, периферии, оргтехники, сетевого оборудования, расходных материалов, а также на производстве настольных компьютеров, серверов и рабочих станций под собственной торговой маркой. [23]

Характеристика внутренней среды деятельности компании

OOO

«Актив Групп»

Компания ООО «Актив Групп» - занимается комплексной автоматизацией, 1С: Предприятие, обслуживанием компьютерного парка, продажа компьютерного, серверного, сетевого оборудования и оргтехники, продажа программного обеспечения, аудит инфраструктуры, аудит информационной безопасности, создание и продвижение сайтов, флэш-анимация, логотипы, дизайн и реклама, фирменный стиль, создание презентаций, Web маркетинг.

Компания ООО «Актив Групп» - была создана в 2008 году, и является одной из ведущих тюменских компаний по комплексной автоматизации производства и Web маркетингу. [23]

Органами управления Общества являются:

коллегиальный исполнительный орган - Генеральный директор и директор по развитию.

ООО «Актив Групп» имеет хорошую репутацию на Тюменском рынке и большое число постоянных клиентов, с которыми они работают долгосрочно на договорной основе.

Доля тюменского рынка ООО «Актив Групп» занимает около 10% в области консалтинга информационных систем, Web маркетинга и Web рекламы.

В данный момент ведётся интеграция CRM - системы с интернет - магазином, что значительно повлияет на скорость обработки заявок, на покупку товаров и повысит лояльность клиентов. Также внедряется ITSM система для обработки технических заявок. [35]