|
Применение
Этот метод позволяет группе сотрудников выявить, проанализировать и классифицировать причины и результаты тех взаимодействий, которые существуют между основными проблемами (идеями, предположениями) и, таким образом, основывать более эффективное решение на базе выявленных движущих сил и вероятных исходов.
Описание
Стимулирует рабочую группу к видению проблемы в нескольких планах, а не только в одной плоскости
Помогает исследовать причины и результаты отношений между всеми проблемами (идеями, предположениями), включая наиболее противоречивые.
Позволяет выявить ключевые моменты демократичным способом, а не как результат доминирования какого-нибудь члена группы.
Систематически выявляет основные предположения и причины несогласия между членами группы.
Позволяет группе выявить главные причины, даже если нет достоверных данных.
Типичные случаи использования Диаграммы Отношений (ДО)
Служба качества не удовлетворена уровнем участия в рабочих группах. Сотрудники Службы считают, что это вызвано обычными и более глубокими причинами. Президент компании решает выявить главные причины проблемы и устранить их.
Управляющий магазина получил вдвое больше жалоб, чем обычно в течение последних 8 недель. Он решает проанализировать жалобы и определить основные причины и, таким образом, принять соответствующие меры. Например, провести обучение, установить новое оборудование и т.п.
Процедура
. Принимается решение об обсуждаемой проблеме
Например: Каковы причины большого количества отходов?
Используя исходное утверждение, постройте законченное утверждение, которое будет полностью понятно и одобрено всеми участниками.
Если вы используете результаты других методов, например, диаграммы сродства, то необходимо следить, чтобы цель обсуждения не менялась и была полностью понятна.
. Создание наиболее подходящей группы.
ДО требует более близкого знакомства с предметом, нежели это требовалось в диаграмме сродства. Здесь очень важно, что бы выявленные результаты и причины были достоверными.
Идеальный размер группы 4-6 человек. [9]
. Соберите все идеи, написанные на карточках, которые явились результатом других методик или же результатом мозгового штурма.
Организуйте 5-25 карточек в большой круг, оставляя как можно больше пространства для нарисования стрелок. Пишите большими буквами, что облегчит вам работу на последующих этапах.
. Определите причины или воздействия взаимодействий между идеями и начертите стрелки
Выберите любую из этих идей как отправную точку. Если все карточки пронумерованы, то работайте с ними последовательно.
Стрелка, исходящая из карточки, означает более сильную причину или воздействие
или
или
Решение: Б является причиной А
Подобным образом проверяются все комбинации между всеми карточками.
. Посмотрите и проанализируйте первый результат ДО.
Покажите полученный результат людям, не входящим в команду для получения дополнительных советов.
. Посчитайте количество входящих и выходящих стрелок и выберите ключевые моменты для дальнейшего планирования.
Посчитайте и напишите для каждой карточки количество выходящих и исходящих стрелок.
Определите карточку с наибольшим числом выходящих стрелок и карточку с наибольшим числом исходящих стрелок.
Выходящие стрелки. Большое число выходящих стрелок указывает на данную проблему как на главную причину или ведущую силу. Обычно это тема, с которой команда занимается в первую очередь.
Входящие стрелки. Большое количество входящих стрелок указывает на данную тему, как на главный результат. Таким образом, это может быть центром для планирования или же средством измерения достигнутого успеха или же изменения темы в ходе обсуждения.
. Конструирование окончательного варианта ДО.
Покажите на схеме основные движущие силы (самое большое количество выходящих стрелок) и ключевые результаты (самое большое количество входящих стрелок). Тема: Каковы причины большого количества отходов[5]
Ведущая сила результат
|
