Практическое исследование

Неформальный лидер и руководитель в магазине по продаже женской одежды

Исследование следует начать с подробной характеристики предприятия на базе которого проводилось данное исследование. Для более глубокого понимания существующей проблемы необходимо ознакомиться с организационной структурой и хозяйственной деятельностью этого предприятия.

Магазин LOVE REPUBLIC (Лав Репаблик) является предприятием розничной торговой сети города Оренбурга расположенный в ТЦ МОЛ «Армада».

Главная цель деятельности магазина - полное и качественное удовлетворение потребностей покупателей в соответствии с торговым профилем магазина и, как следствие, получение максимальной прибыли. В соответствии с целью магазина управляющая осуществляет торгово-заказную деятельность и реализацию товаров в розничной торговой сети.

Прием на работу сотрудников, увольнение, кадровые перемещения штатное расписание, а также формы, размеры и оплата труда оформляются приказами управляющего магазином.

Коллектив магазина LOVE REPUBLIC (Лав Репаблик) обязан соблюдать правила торговли, обеспечивать сохранность продукции, обеспечивать соблюдение правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.

Магазин имеет ряд конкурентов, расположенных в непосредственной близости, таких как магазин Be Free (Би Фри), магазин Terranova. Среди всех своих конкурентов магазин LOVE REPUBLIC (Лав Репаблик) имеет наибольший ассортимент продукции, предоставляет гарантии качества при относительно высоких ценах на отдельные группы товара.

В менеджменте выделяют несколько типов организационных структур:

· Линейная;

· Функциональная;

· Матричная;

· Штабная.

Существующая организационная структура анализируемого магазина, строящаяся по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему, представлена далее (рис. 1).

Численность сотрудников магазина составляет 12 человек согласно штатного расписания. Общим руководством магазина занимается непосредственно управляющая, в подчинении у которой находится штат из одиннадцати человек, работающих по найму. В составе штатного аппарата числятся: два зам управляющей, семь продавцов и 2 кассира.

Организационная структура магазина LOVE REPUBLIC (Лав Репаблик),» имеет два уровня:

Управляющая (высший уровень управления), осуществляющий непосредственное управление магазином;

Зам управляющей, подчиняющийся управляющей, ведут контроль торговой деятельности магазина (средний уровень управления).

) Продавец занимается ассортиментом, заявками, реализацией и подчиняется зам управляющему.

) Кассир отвечает за расчеты с покупателем и следит за исполнением кассовой дисциплины.

Рассмотрев структуру управления магазином LOVE REPUBLIC (Лав Репаблик), мы выяснили, что она является линейной.

В нашем магазине неформальный лидер - это управляющий магазином и в подтверждении этого, было проведено анкетирование управляющей Заруцкой С.В. на предмет выявления лидерских качеств личности, а так же проводилось анонимное анкетирование подчиненных испытуемого лидера для выявления субъективных оценок его стиля и эффективности руководства.

Тест на выявление лидерских качеств личности предназначен для того, чтобы оценить способность человека быть лидером. В данной методике испытуемый отвечает на 50 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимыми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать и отметить только один (приложение 2).

Результаты анкетирования руководителя: 35 баллов - качества лидера выражены сильно, руководитель высокого мнения о собственных лидерских качествах, уверен в себе и в том, что пользуется уважением у подчиненных.

Проведенное стандартизированное анкетирование было призвано не столько оценить лидерские качества человека, сколько выяснить его субъективные представления о собственных лидерских качествах и оценить практическую деятельность в роли лидера с точки зрения ее потенциальной эффективности.

При проведении анкетирования подчиненных им необходимо было ответить на ряд вопросов, искренне и обдуманно, чем они оказали неоценимую помощь в проводимом мной исследовании. Анонимность результатов была гарантирована до начала проведения анкетирования.

Из предложенных вариантов ответов нужно было выбрать один, наиболее достоверно характеризующий нашего руководителя (приложение 3).

Результаты анкетирования подчиненных показали следующее: требовательность и контроль руководителя сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решения. В целом, положительное отношение коллектива к стилю руководства.