|
Описание и оптимизация нужна для автоматизации процессов, для того чтобы понять как функции отдельных сотрудников подразделений взаимосвязаны, какие формы документов приняты в организации.
Подпроцесс «поиск клиентов»:
Поиск клиентов осуществляется в ручную, проверяются все раннее заключенные договоры с клиентами.
Клиенты, с которыми не имеются действующие договоры заносятся в список для отправки им коммерческого предложения.
Осуществляется поиск потенциальных клиентов с помощью различных информационных каналов. Найденные клиенты заносятся в список.
Организация получает запросы на изделие. Запрос представляет собой сообщение, где указывается информация об изделии.
ООО «МИР СТЕКЛА»
Бизнес-процесс «ПРОДАЖИ»
Подпроцесс « ПОИСК КЛИЕНТОВ»
Согласовано
Директор
Ответственный за операцию
Ответственный за работу с клиентами и заказами
Участники операции
1. Ответственный за работу с клиентами и заказами.
Документы:
1. Список клиентов.
. Действующие договора с клиентами.
. Список потенциальных клиентов.
. Информация о потенциальных клиентах.
. Запросы на товар.
. Список клиентов для отправки коммерческих предложений.
События:
Входящее событие
Необходимость предприятия осуществлять свою основную деятельность.
Исходящие событие
В результате выполнения процесса должен быть создан список клиентов для отправки им коммерческих предложений.
Действия |
№ |
Исполнитель |
Шаг |
Входящий документ |
Исходящий документ | |
1 |
Ответственный за работу с клиентами и заказами |
Проверка наличия клиентов, с которыми не истекли сроки заключенных ранее договоров |
Действующие договора с клиентами |
Список потенциальных клиентов | |
2 |
- |
Поиск новых клиентов |
Список потенциальных клиентов. Информация о потенциальных клиентах. |
Список потенциальных клиентов. | |
3 |
- |
Отправка информации о товаре |
Список потенциальных клиентов. Шаблон информационного письма с описанием нового товара |
Письма потенциальным клиентам с описанием нового товара. | |
4 |
Ответственный за работу с заказами |
Получение и анализ запросов на товар |
Запросы на товар |
Список клиентов для отправки коммерческих предложений. |
Рис. 3.4 «Поиск клиентов»
Подпроцесс «отправка коммерческого предложения клиенту»:
На запрос клиента создается коммерческое предложение.
Подготовленное и оформленное соответствующим образом коммерческое предложение согласуется внутри компании.
Коммерческое предложение отправляется посредством электронной почты.
Данные об отправке заносятся в журнал регистрации исходящих коммерческих предложений.
ООО «МИР СТЕКЛА»
Бизнес-процесс «ПРОДАЖИ»
Подпроцесс « ОТПРАВКА КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ»
СОГЛАСОВАНО
Директор
Ответственный за операцию
Ответственный за подготовку коммерческих предложений
Участники операции
Ответственный за подготовку коммерческих предложений
Документы:
1. Отправленные согласованные коммерческие предложения.
. Список клиентов для отправки коммерческих предложений.
Перейти на страницу: 1 2 3 4 |
