Оценка факторов внутренней и внешней среды для учёта уровня конкурентоспособности предприятия

Подбор тура в компании состоит из нескольких этапов.

. Консультации. Менеджер предоставляет клиенту необходимую и точную информацию относительно стран и маршрутов поездки, а также по документам, которые необходимы туристу для поездки. Для того чтобы лучше владеть информацией менеджер посещает различные семинары, организуемые туроператорами, ездит в рекламные туры (поездки для сотрудников турфирм, в которых показываются наиболее популярные отели, а также экскурсии). Менеджер может давать консультации, как по телефону, так и при личной встрече, когда клиенты приходят в офис. При необходимости туристам могут предлагаться рекламные брошюры, каталоги, для того, чтобы они наглядно всё изучили, и уже окончательно сделали выбор.

. Бронирование тура. На этом этапе менеджер работает непосредственно с туроператором. Понравившийся клиентам тур может бронироваться несколькими способами: - по on-line (в режиме реального времени):

· по факсу

· по e-mail

Сначала необходимо уточнить у оператора информацию по наличию мест на этот тур, а также другую интересующую клиента информацию, и только затем бронировать тур. После остаётся только ждать подтверждения, которое, как правило, приходит в течении суток по факсу или e-mail.

. Заключение договора и выписка всех необходимых документов. Происходит, когда уже получено подтверждение на тур. Документы: договор, путёвка, чек, а также пакет документов от оператора (чаще всего туристы получают в аэропорту или на ж/д вокзале).

За сутки до начала поездки необходимо уточнить у оператора возможные изменения (например, время вылета).

Для анализа наиболее посещаемых туристами стран, рассмотрим периоды 2010 г. и 2011 г.

Число отправленных туристов в 2010 г. было 1313 человек, в 2011 их число увеличилось и составило 1703 человека. В 2010 г. поток туристов был направлен на ОАЭ - 559 человек, на втором месте стоит Чехия - 507 человек, на третьем - Турция - 505 человек. В 2011 году ситуация изменилась и уже на первом месте - Турция - 584 человека, на втором месте стоит Россия - 554 человека, на третьем - Чехия - 444 человека. Меньше всего посещали страны в 2010 году - Греция (57 человек), Испания (62 человека), Италия (68 человек). В 2011 году - Тунис (128 человек), Великобритания (139 человек), Кипр (143 человека).

Видно, что география посещаемых стран в 2011 году, по сравнению с 2010 годом значительно увеличилась, ко всему прочему хорошо продавались такие страны как Великобритания, Италия, Финляндия, Швеция и другие, т.е. стали пользоваться популярностью европейские страны, в которых в основном предлагаются экскурсионные туры.

К тому же увеличился объем прибыли за счет проданных путевок в такие страны, как: в 2010 году - ОАЭ - 1403090 рублей, Чехия - 938964 рубля, Турция - 681750 рублей; в 2011 году - ОАЭ 1014040 рублей, Тайланд - 990900 рублей, Чехия - 822288 рублей. Не смотря на то, что объем прибыли в ОАЭ в 2011 году меньше, чем в 2010 году, мы видим, что количество всех остальных путевок в 2011 году увеличилось и за счет этого прибыль в 2011 году намного больше, чем в 2010 году.

Также турфирма занимается туроператорской деятельностью. ООО ТФ «РУССО ТУРИСТО», формирует автобусные туры в Геленджик. В дальнейшем планирует формировать туры в Санкт-Петербург и другие автобусные туры по Краснодарскому краю. Исходя из перспектив развития данного направления в виду его востребованности российскими туристами в качестве прогнозной ситуации сделаем калькуляцию автобусного тура в Геленджик за 2010-2011 годы:

Турфирма делает 12 заездов по 10 дней. Тур рассчитывается на 50 человек, в него входит: проживание, питание, проезд. По договору с турбазой в качестве бронирования (залога) вносится первоначальная сумма в размере 1500000 рублей, которые потом входят в сумму оплаты за все предоставляемые услуги (табл. 4).

Таблица 4. Калькуляция автобусного тура в г. Геленджик фирмы ООО ТФ «РУССО ТУРИСТО»