|
Сказав о партнерах, нельзя обойти стороной самого важного - это потребителя туристских услуг. В настоящее время рынок туризма насыщен и перенасыщен различными услугами и товарами, поэтому главным лицом, т.е. важнейшим элементом рынка является покупатель. Производители, агенты борются между собой за покупателя. Покупатель же активно использует свою позицию на рынке для совершения покупки с учетом собственных потребностей и финансовых возможностей. Разные требования туристов к стоимости, к потребительским показателям качества, к уровню качества туристского продукта делят единое пространство туристского рынка на отдельные части, которые называют сегментами рынка.
Туристская фирма, стремящаяся к завоеванию рынка, должна осознавать, что она не в силах обслужить всех без исключения потребителей. Анализируя свои возможности и возможности потребителей, тур фирма ООО ТФ «РУССО ТУРИСТО» сделала ставку на потребителя со средним уровнем дохода. В нашей стране, а тем более в нашем городе не так много людей, готовых позволить себе дорогостоящие, эксклюзивные путешествия, а туры, рассчитанные на среднего потребителя, пользуются наибольшим спросом.
Чтобы обеспечить выживание фирмы в конкурентной борьбе она должна предлагать услугу, которая стабильно будет находить покупателей. Это означает, что услуга, предоставляемая туристской фирмой, должна быть, во-первых, интересна покупателю на столько, что он готов отдать за нее деньги, и, во-вторых, интересна покупателю более, чем аналогичная или схожая по потребительским качествам услуга, предлагаемая другими туристскими агентствами. Если предоставляемая услуга обладает этими двумя свойствами, то услуга имеет конкурентные преимущества.
Не смотря на то, что фирма ООО ТФ «РУССО ТУРИСТО» предлагает аналогичные туристские путевки, но старается привлечь клиентов рядом дополнительных услуг. Но для того, чтобы быть более конкурентоспособными, в следующей главе будет предлагаться стратегия дальнейшего развития фирмы.
Помимо факторов непосредственного воздействия на деятельность фирмы ООО ТФ «РУССО ТУРИСТО» оказывают влияние косвенные факторы. Так, например, в летний период 2003 года было значительное снижение туристского потока в страны Ближнего Востока из-за разгоревшейся там войны в Ираке. Подобным образом, вследствие войны в Грузии, а точнее в Южной Осетии и напряженная обстановка в Абхазии ограничило количество желающих поехать на отдых в том направлении. Это косвенно отразилось на покупке туристических путевок в Геленджик.
Международная обстановка может повлиять как положительно, так и отрицательно на количество туристов. Так, проведение в Швейцарии Чемпионата Мира по хоккею 2009 и особенно выход в финал российской команды, увеличило количество желающих попасть на этот матч. С другой стороны, распространение вируса H1N1, называемого «свиным гриппом», снижает поток туристов в страны Испании, Мексики, Америки и др. Это неблагоприятно сказывается на работе туристической фирмы.
Климатические факторы имеют значение только в отношении тех стран, где существуют периоды неблагоприятных погодных условий, то есть период, в которых отдых и путешествия омрачаются, например, проливными дождями, опасностью появления торнадо, наводнения или другими природными явлениями и стихийными бедствиями. В этом случае кампания не может предложить клиентам путевки в эти страны. Сюда, правда, не относятся форс-мажорные обстоятельства, как, например, ураган в Тайвани, который разрушил несколько десятков отелей на побережье и унес сотни человеческих жизней.
Специфика работы туристических компаний, достаточно своеобразна и требует от менеджмента высокой компетенции в решений разнообразных и сложных задач.
Перейти на страницу: 1 2 3 4 |
