|
Для того чтобы заказчики могли оценить по достоинству качество оказываемых услуг в офисе компании есть множество демонстрационных стендов с примерами выполненных работ. С каждым клиентом индивидуально работает менеджер и дизайнер. Клиенты очень положительно оценивают то, что разработка оригинал-макета производится бесплатно, в присутствии заказчика, с учетом всех его требований.
Основные потребители ООО ИПЦ «Скрепка» представлены на рис. 2.3.
Рис. 2.3 - Доля физических и юридических лиц среди потребителей ООО ИПЦ «Скрепка»
Данные рис 2.3 свидетельствуют, что в структуре реализуемой продукции преобладают частные предприятия и организации 32 %, муниципальные предприятия и организации - 17 %, а на сбыт физическим лицам приходится 29 %.
Для работы с заказчиком используется прайс-лист, в котором указаны цены на продукцию, изготавливаемую типографией. Цены, входящие в прайс-лист, изменяются в зависимости от тиража издания, сложности и т.д. Сроки изготовления продукции оговариваются в договоре, составляемом при принятии заказа типографией у клиента. Постоянным заказчикам типография предоставляет скидки на продукцию. На нестандартную продукцию - цена индивидуальная (договорная). Предприятие принимает заказы только с 50% предоплатой, но в случаях работы с постоянными клиентами возможна оплата и после ее изготовления.
Руководство играет значительную роль в контроле качества продукции ООО ИПЦ «Скрепка», стиль руководства на предприятии можно охарактеризовать как демократичный. Руководители создают обстановку, в которой сотрудники целиком и полностью вовлечены в достижение целей организации. Сотрудникам видят, что их мнение всегда учитывается в принятии решений, а также чувствуют ответственность за собственные действия. Руководители свои личным примером демонстрируют приверженность к качеству. Генеральный директор ООО ИПЦ «Скрепка» систематически проходил повышения квалификации, участвовал в семинарах областного уровня, дискуссиях, деловых переговорах по управлению качеством. Также задачей руководства является обеспечение атмосферы доверия, инициирование и поощрение вклада людей. Такая атмосфера максимально способствует раскрытию творческих возможностей сотрудников. Руководство постоянно заботится об обучении персонала, а также обеспечивает необходимыми ресурсами.
Проанализировав управление качеством в ООО ИПЦ «Скрепка», можно сказать, что качество изделия зависит от многих факторов: подготовки производства, качества материалов, полуфабрикатов, состояния оборудования, организации материально-технического обеспечения, наличия высококвалифицированных работников, хорошо знающих технологию и умеющих соблюдать ее, системы стимулирования работников в выпуске качественной продукции, взаимосвязи с потребителями и взаимовыгодных отношениях с поставщиками. Вот почему большое значение имеет управление качеством полиграфической продукции в ООО ИПЦ «Скрепка».
Качество выпускаемой продукции в ООО ИПЦ «Скрепка» относят к важнейшим критериям деятельности предприятия, так как именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно - технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Перейти на страницу: 2 3 4 5 6 7 |
