|
. Организовать систему отчетности сотрудников по встречам с клиентами (потенциальными клиентами), учета всех замечаний и предложений клиентов, создать базу корректных ответов на наиболее часто задаваемые клиентами (потенциальными клиентами), порядок отчетности сотрудников.
. Создание Службы контроля качества обслуживания клиентов. Основными задачами, на достижение которых должна быть нацелена деятельность Службы, должны стать анализ оценок клиентами качества оказываемых услуг, анализ высказанных клиентами претензий, жалоб, предложений в адрес отделов страховой компании; принятие мер по реализации предложений клиентов, разрешении их жалоб и претензий; содействие клиентам в получении информации.
Выполнение данных мероприятий по повышению конкурентоспособности будет способствовать поддержанию и увеличению потока клиентов организации; увеличению суммы прибыли и уровня рентабельности; повышению доли органзиации в рамках своего целевого сегмента.
Перейти на страницу: 1 2 3 4 |
