|
Но, 19,6% сотрудников, не соблюдающих нормы поведения и нарушающих должностные инструкции, могут повредить репутации организации, снизив удовлетворенность покупателей посредством некачественного обслуживания клиентов.
Далее в таблице 15 представлена информация по количеству уволившихся сотрудников в связи с текучестью кадров по собственному желанию и по соглашению сторон. Как видно, по собственному соглашению было уволено 102 человека в 2010 году и 89 человек в 2009 году. Всего в 2010 году выбыло на 17 человек больше, чем в 2009 году, что говорит об ухудшении ситуации в организации. Основные причины увольнения заключаются в недостаточном материальном стимулировании сотрудников, работающих в торговом зале, а так же психологических барьеров, касающихся недостаточного уровня знаний работы и низкой адаптацией в организации.
Квалификация сотрудников ООО «Метро Кэш энд Керри», ТЦ 12 в 2009 и 2010 году приведена в таблице 16.
Таблица 15. Характеристика движения персонала по должностям ООО «Метро Кэш энд Керри», ТЦ 12 за 2009-2010 гг. |
№ п/п |
Показатели |
2009 г. |
2010 г. |
Абсолютное отклонение, чел. |
Относительное отклонение, % | | | |
Чел. |
Чел. | | | |
1 |
Среднесписочная численность на начало года |
287 |
327 |
40 |
113,9 | |
2 |
Принято |
156 |
130 |
-26 |
83,3 | |
3 |
Численность работников, выбывших всего: В том числе: |
115 |
132 |
17 |
114,8 | |
3.1 |
По собственному желанию |
89 |
102 |
13 |
114,6 | |
3.2 |
По соглашению сторон |
26 |
30 |
4 |
115,4 |
Данные таблицы 16 показывают, что из 327 человек персонала высшее образование есть у 44,6% (146 человек) - управляющие, так же все руководящие должности занимают специалисты с высшем образованием. Остальные сотрудники имеют образование, не ниже, чем установлено должностными требованиями.
Наибольший удельный вес сотрудников с высшим образованием находятся на следующих должностях: управляющий ТЗ (100%), руководители направлений (100%) 6 человек, эксперт (100%) 6 человек, специалист (100%) 30 человек. Это обусловлено, тем, что все вышеперечисленные должности являются руководящими и несут большую ответственность. К сожалению, удельный вес операторов торгового зала (76,2%), кассиров (63,6%), операторов ПК (32,6%) с неоконченным высшим образованием довольно высок (37,3%), что негативно сказывается на обслуживании клиентов.
Таблица 16. Квалификация сотрудников ООО «Метро Кэш энд Керри», ТЦ 12 в 2009-2010 гг. |
№ п/п |
Должность сотрудника |
Кол-во штатных единиц |
Из них имеет образование: | | | | |
Высшее |
Неоконченное высшее |
Среднеспециальное |
Среднее | | | |
чел. |
чел. |
% |
чел. |
% |
чел. |
% |
чел. |
% | |
1 |
Управляющий ТЗ |
6,0 |
6,0 |
100,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 | |
2 |
Руководитель направления |
18,0 |
18,0 |
100,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 | |
3 |
Эксперт |
26,0 |
26,0 |
100,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 | |
4 |
Старший оператор |
35,0 |
33,0 |
94,2 |
1,0 |
2,9 |
1,0 |
2,9 |
0,0 |
0,0 | |
5 |
Приемщик |
12,0 |
3,0 |
25,0 |
6,0 |
50,0 |
2,0 |
16,7 |
1,0 |
8,3 | |
6 |
Изготовитель полуфабрикатов |
11,0 |
3,0 |
27,3 |
2,0 |
18,2 |
2,0 |
18,2 |
4,0 |
36,4 | |
7 |
Оператор торгового зала |
84,0 |
5,0 |
6,0 |
64,0 |
76,2 |
7,0 |
8,3 |
8,0 |
9,5 | |
8 |
Оператор ПК |
43,0 |
15,0 |
34,9 |
14,0 |
32,6 |
10,0 |
23,6 |
4,0 |
9,3 | |
9 |
Кассир |
55,0 |
5,0 |
9,1 |
35,0 |
63,6 |
11,0 |
20,0 |
4,0 |
7,3 | |
10 |
Специалист |
30,0 |
30,0 |
100,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 | |
11 |
Обслуживающий персонал |
6,0 |
1,0 |
16,7 |
0,0 |
0,0 |
5,0 |
83,3 |
0,0 |
0,0 | |
Итого: |
327,0 |
146,0 |
44,7 |
122,0 |
37,3 |
38,0 |
11,6 |
21,0 |
6,4 |
|
