|
Данная ситуация вызвана незнанием стандартов работы с клиентами. Упаковка товара производится на 5 минут дольше из-за сложности ассортимента товаров, заказываемых данной группой клиентов. Время на отпуск товара в зоне расчета увеличивается на 5 мин. из-за неправильной работы профессиональных касс в часы пик данной группы клиентов.
Далее перейдем к оценке обслуживания следующей группы клиентов.
Организации сферы обслуживания и офисные организации - клиенты, приобретающие товар не для коммерческой деятельности: администрации, институты, учреждения, некоммерческие организации, предприятия сферы обслуживания и офисные организации (сегмент SCO).
Для выявления участия данной группы клиентов в обороте организации рассмотрим таблицу 27.
Таблица 27. Динамика и структура основных организаций сферы обслуживания и офисных организаций ООО «Метро Кэш энд Керри», ТЦ 12 за 2009-2010 гг. |
№ п/п |
Наименование сферы услуг и офисов |
2009 г. |
2010 г. |
Темп роста по обороту, % | | | |
кол-во, ед. |
уд. вес.% |
объем оборота, млн. руб. |
уд. вес., % |
кол-во, ед. |
уд. вес.% |
объем оборота, млн. руб. |
уд. вес., % | | |
1. |
2. |
3. |
4. |
5. |
6. |
7. |
8. |
9. |
10. |
11. | |
1 |
ООО, ключевые: |
1065 |
51,00 |
314,2 |
56,00 |
625 |
53,00 |
181,0 |
54,00 |
57,62 | |
1.1 |
ООО «Мир офиса» |
1 |
0,09 |
17,0 |
5,40 |
1 |
0,16 |
11,2 |
6,20 |
66,15 | |
1.2 |
ООО «Книжный дом» |
1 |
0,09 |
13,5 |
4,30 |
1 |
0,16 |
8,3 |
4,60 |
61,64 | |
1.3 |
ООО «Все для офиса» |
1 |
0,09 |
11,3 |
3,60 |
1 |
0,16 |
6,0 |
3,30 |
52,82 | |
2 |
ЗАО, ключевые: |
104 |
5,00 |
39,3 |
7,00 |
47 |
4,00 |
16,8 |
5,00 |
42,68 | |
2.1 |
ЗАО «Ремонт» |
1 |
0,96 |
1,6 |
4,20 |
1 |
2,12 |
0,7 |
4,10 |
41,66 | |
2.2 |
ЗАО «Два молотка» |
1 |
0,96 |
1,4 |
3,60 |
1 |
2,12 |
0,6 |
3,50 |
41,49 | |
2.3 |
ЗАО «Концелярия» |
1 |
0,96 |
1,1 |
2,80 |
1 |
2,12 |
0,4 |
2,40 |
36,58 | |
3 |
ИП, ключевые: |
919 |
44,00 |
207,6 |
37,00 |
507 |
43,00 |
137,4 |
41,00 |
66,21 | |
3.1 |
ИП «Сделай сам» |
1 |
0,11 |
11,6 |
5,60 |
1 |
0,20 |
8,0 |
5,80 |
68,57 | |
3.2 |
ИП «Мир бумаги» |
1 |
0,11 |
7,3 |
3,50 |
1 |
0,20 |
5,2 |
3,80 |
71,89 | |
3.3 |
ИП «Стройдом» |
1 |
0,11 |
4,4 |
2,10 |
1 |
0,20 |
3,2 |
2,30 |
72,52 | |
Итого: |
2089 |
100,00 |
561,0 |
100,00 |
1180 |
100,00 |
335,2 |
100,00 |
59,75 |
|
